河南物业“跨界”做养老，郑州这个老旧小区有点潮

　　当你老了,头发白了,走不动了,你会选择怎样养老？围绕全国两会政府工作报告中的重点工作，河南高位推动，全面发力，明确将推进居家社区养老服务设施建设纳入河南十大民生实事。今起，我们将聚焦河南积极应对人口老龄化的新模式、新气象、新作为，探访可复制、可推广、可持续的“养老秘籍”。

　　河南多个地市步入深度老龄化阶段，而在郑州市管城回族区代书胡同，“物业”跨界做“养老”，这种新模式正在探索新解法。

　　【探访】代书胡同1/3人口是老年人

　　从繁华的西大街，向北转入代书胡同，两侧是青灰色的墙壁，和茂盛生长的绿植，从“喧闹”到“清静”一步之遥。代书胡同社区党委书记陈霁辉介绍，代书胡同面积0.27平方公里，居住着3000多户居民，6000多人口。

　　“这都是老旧小区，有2200多名60岁以上的老年人，老龄人口占总人口的1/3。”陈霁辉说，年轻人更愿意去寻找更好的生活环境，老年人们则更偏爱熟悉的生活空间。

　　77岁的秦先生就很喜欢现在的生活：“小区很干净，改造得也漂亮，物业还经常给我们组织活动，听听戏、打打牌、做做理疗，一人住也可得劲。”

　　“你看，前面就是社区的老年活动中心。”朝着秦先生所指方向望去，可以看到“舒馨苑”三个大字。

　　“舒馨苑是代书胡同社区的日间照料中心。”郑州圆方集团社区服务中心负责人刘真介绍，一楼是张仲景国医馆，社区的老年人可以免费享受问诊、推拿、拔罐、艾灸、正骨等服务，每个月也会开展智慧小课堂，给居民科普一些正确的养生知识。

　　二楼、三楼分别是按摩室、棋牌室和健身房，这里所有的场景化服务都是对老年人免费开放的。

　　【创新】物业成纽带，整合老年人和志愿者资源

　　国内疫情又起，今天的舒馨苑显得有些冷清。刘真说，平常这里人还挺多的，尤其是棋牌室，打牌唠嗑，老年人就不寂寞。

　　当然，老年人在家也能享受服务。郑州圆方社区服务中心联系爱心企业和公益基金，对部分老年人家里配备监控、紧急呼叫和烟感报警器等智能化设备。其中的监控主要是以“火柴人”的形式呈现，只为确认老年人的生命活动，不会侵犯老年人的隐私。

　　有公益机构向代书胡同捐赠9台AED(自动除颤仪)，分配在需要24小时坚守的岗位上，社工人人持证，可操作机器应对老年人的紧急情况。

　　刘真还向顶端新闻·河南商报记者展示了“爱心联系卡”，卡片上用大号字体显示出片区医生、警察、保安和物业专员等10个电话号码，方便老年人联系。其中保安室、物业专员、中医康复和志愿者是24小时服务。

　　除了保洁，探访等家政类型的服务，还有助餐、助行、助购等养老服务。虽然在爱心卡上都标有收费标准，但是实际中并没有向老年人收取人工服务费，只有部分换灯泡、换水龙头等服务收取物料成本费。

　　物业是老年人信任的平台，刘真通过联系爱心人士和爱心企业，将老年人需求进行一对一的满足。让一些赋闲在家的老年人成为帮助其他老年人的志愿者，做饭、聊天，还可以增加老年人志愿者的收入。

　　【优势】居民信任基础好，运营成本低

　　“物业+养老”相比于其他养老机构有何优势?刘真说，首先是信任。“物业作为小区的运营管理者，和居民日常联系较多，彼此之间更为熟悉，这就为养老服务引进小区打下基础。”刘真说，老年人对物业服务企业的信任是物业较其他养老机构最为核心的优势。

　　物业还能对老年人的需求精准把控。陈霁辉认为，物业社工对老年人更熟悉，可以相对准确掌握老年人的需求，便于提供个性化、人性化的服务。物业24小时不离小区，能为老年人提供更为便利和快捷的医疗、保健等服务，对老年人的紧急求助也能够快速解决。

　　此外，郑州市民政局养老服务处处长王中华认为，运营成本上，物业也比其他养老机构更具优势。“物业本身就是做保洁、安保等基础物业服务的，与部分养老服务内容具有一定的重合性。”王中华说，物业可利用既有物业服务资源、线下空间和整合社会养老资源，获得运营成本的优势。

　　【劣势】空间小盈利少养老服务单一

　　“其实我们很想多打造一些床位，向失能老年人的照料服务拓展。”刘真认为，日间照料中心的空间太小，许多功能无法配套齐全，是目前最大的问题。

　　陈霁辉也持有同样的看法，他认为现在的新建小区在设计之初，就有充足的空间建设养老区域，但是老旧小区的空间早已占满，没有多余的空地。

　　而在王中华看来，物业在养老服务的专业性上有所欠缺。“我认为物业提供的养老服务，更多地还停留在家政服务上。”王中华说，例如上门打扫卫生、做饭配餐等，基本上就是目前物业可以做到的服务，比较单一。

　　此外，盈利难也是郑州圆方社区服务中心面临的重要问题，有相关业内人士认为，目前进行有养老项目的物业公司盈利的是少数。造成盈利难的原因是啥?刘真认为，主要是老龄人的支付能力。

　　“一是观念问题，老年人们勤俭节约惯了，能省就省。”刘真说，更重要的是老年人的收入很难消费优质的养老服务。

　　据了解，代书胡同内的几个小区，除了中国人保家属院的老年人退休工资高一些，其他回迁房小区的老年人退休金并不高，有的不到1000元/月。

　　【经验】优势互补颐养中心与卫生服务站合作

　　来自2021年9月一份数据显示，全国149城进入深度老龄化，河南有8个：驻马店、信阳、周口、许昌、南阳、开封、商丘、漯河。

　　如何应对即将到来的老龄化社会，物业养老有没有价值?

　　据齐鲁晚报报道，山东济南首家社区配套的老龄人综合服务中心银丰荟颐养中心在“物业+养老”服务模式的不断融合中，服务内容逐渐向纵深延伸：从传统的保安、保洁等基本物业服务项目，迭代升级到助餐、助浴、居家护理、适老化改造等多项养老服务。

　　颐养中心与社区卫生服务站建立业务合作，共同推进长护险居家护理服务。颐养中心负责为参保人提供基本生活照料服务，社区卫生服务站则为老年人提供医疗护理服务。

　　此外，苏州市姑苏区成立首家原居安老响应中心。据中国网报道，该中心服务内容涵盖餐饮服务、医疗服务、生活服务、应急服务等八大板块，形成以“政府主导、物业执行、社区支撑、社会参与、老年人反馈”的“五位一体”的物业养老服务体系，对辖区内60周岁及以上的常住社区居民进行“菜单式”养老服务供给。

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