关闭百余门店裁员数千，国安社区养老服务扩张失速

　　急速扩张后的国安社区一落千丈，即便拥有国资背景、上市公司加持，布局社区养老项目也需遵循市场规律

　　从2019年7月1日起，国安社区(北京)科技有限公司(下称国安社区公司)暂停旗下所有“国安社区”连锁店业务。《财经》记者获悉，8月6日，北京市工商行政管理局朝阳分局，以“通过登记的住所或者经营场所无法联系”的理由，将国安社区公司列入“经营异常名录”。

　　国安社区公司在2017年因门店扩张，一“战”成名。2016年10月启动的国安社区项目，在半年内就宣布覆盖北京五环内全部社区，高峰期时在全国达到480多家门店，仅北京就有100多家，并号称“基本实现五环以内所有街区服务全覆盖”。

　　大而全、几乎无所不包，是国安社区给11个布局城市居民的最初印象。按国安社区公司的设计：国安社区通过线下的数百家门店，为社区居民提供洗衣、家政、维修、出行、快递、代缴等居家服务，以及以老年餐为主的“老年之家”、包括母婴亲子在内的“商业创新”等共六大类服务。

　　然而，从2018年下半年至2019年三月份，国安社区公司陆续关掉了40%、100多家门店。国安社区公司CEO赵晨希曾表示，关闭部分门店是对项目进行“瘦身”，将在调整后聚焦老年人社区养老服务，以此进入家庭服务，将重新启用被减掉的“国安侠”自建物流团队，保留养老餐业务。

　　聚焦社区养老服务后，国安社区并未实现“完美转身”。8月13日，一位国安社区工作人员对《财经》记者称，该公司已经从2019年7月1日起暂停所有业务，何时恢复尚不确定。

　　国安社区北京多家门店的负责人也向《财经》记者证实了上述说法，并称，赵晨希年初承诺要保留的“国安侠”与老年餐服务，但从2019年6月起，已停止服务。

　　通过APP来连接社区用户与服务供应商，并将线下社区临街的门店作为吸引老年人的体验场所，国安社区曾被寄予社区商业经济创新的厚望。然而，风光不到三年，国安社区迎来大规模关停，当引起业内对近些年风生水起的社区养老服务的思考。

　　祸出“快速扩张”？

　　从2018年下半年至2019年至三月份，国安社区在北京关闭数十家门店，全国范围内关闭40%门店、裁员数千人。

　　位于北京东三环西侧的国安社区呼家楼店，周边环绕着多个居民社区，刚开始营业时，附近小区不少老人都在此订了养老餐，没事就过来买点日常用品，如今这里门可罗雀。一位工作人员告诉《财经》记者：“附近就只有这一家了，都关了。”

　　从2018年10月开始的撤店、裁员风波中，呼家楼店成为了幸存者。如今呼家楼门店接待最多的，是附近几家被撤门店会员的退卡业务。

　　《财经》记者在国安社区呼家楼店发现，里边除了密集摆放了油、米、洗涤用品等多种日常用品外，还在狭窄的空间内摆放着一台跑步健身设备，以及由一张桌子、一条长凳构成的读书空间。

　　上述工作人员告诉《财经》记者，跑步设备与读书空间是按照上级的要求配备的，很少有人使用，“就那么一点空间，运动不开，也憋屈”。

　　国安社区曾经历辉煌，也不乏雄心。2017年时便宣布：在北京服务人口已超过1000万，小区3200个；并将业务辐射了全国11个城市，拥有门店427家。国安社区的目标是：到2020年，门店总数预计达1万家，可覆盖7亿人口。

　　然而，急速扩张一年有余，情势急转直下，直接关掉40%的门店，裁掉几千名员工。

　　一名被撤店的原店长告诉《财经》记者，很多门店都是为了抢占“地盘”而设，只是为了快速抢占市场资源，而缺乏前期的市场调研与特定产品设计，“最要命的是大多数业务突出创新与服务，而不顾及成本，更是没有盈利模式”。

　　赵晨希曾坦言，国安社区在2017年走得太快，太急，“当时只想着将国安社区门店开到各个社区，只要在社区里就行，而对于店面选址、门店结构、摆放产品没有仔细研究”。

　　“国安侠”，是国安社区为养老餐自建的配送团队，同时兼顾了解社区居民消费需求，以便为线上、线下门店提供上货指导的任务。而“在实际运营中，‘国安侠’的成本很高，平均每人每月成本在一万元以上，而且他们并不能完成打探消费信息的职责。”上述原店长表示，再加上每个门店每年至少百万的租金，8—10人的成本，一般的门店很难支撑下去，“刚开始有国安集团的投入，可是给新项目输血也是有时限的”。

　　资金困难，是否是造成国安社区扩张模式止步的主要原因？截至发稿，国安社区公司未回复《财经》记者的采访。

　　“养老项目要尊重市场规律”

　　尽管两个多月没用过了，李婷手机上的“国安社区”APP一直都没删掉，里边还有1500多元的会员费没退回来。李婷家住北京团结湖附近，2017年在国安社区团结湖店充值2000多办理了会员卡，并给父母办理了养老餐业务。

　　2018年，国安团结湖社区在那一轮“瘦身”中被撤掉。李婷打客服电话一直接不通，不仅父母的养老餐没了着落，会员卡里的钱也无法退回手中。

　　“国安社区的养老餐刚开始做的不错，很多邻居都订。”李婷说，“后来不知是什么原因，菜品口感差了不少，很多人退订，可是拿不到退款。这下可好，直接连店都没了。”

　　李婷夫妇是上班族，没时间给年迈的父母做饭、照顾起居，听说国安社区提供的家庭服务挺全，便欣然办卡。《财经》记者采访多位国安社区用户发现，交钱办卡的多是老年人，或是家有老年人的用户，以老年人消费为主。

　　赵晨希在年初表示，国安社区运营好的店面数据显示，固定的300到500人用户，基本上都是社区的老年人。“以社区的老年人为切入点进入家庭，重点服务老年人”，也是在走过两年多的弯路之后，国安社区的重新调整。

　　对于持续近半年的门店关停风波，国安社区科技公司将之解释为业务调整、重新整合，如今半年过去了，那一轮的调整结果如何？截至发稿，国安社区公司未予置评。“从老年餐被业务停掉来看，调整失败。”上述国安社区原店长说。

　　社区养老，和机构养老、居家养老，是中国老年人主要的三种养老方式。其中社区养老的特点在于让老人住在自己家里，在继续得到家人照顾的同时，由社区的有关服务机构和人士为老人提供上门服务或托老服务。

　　《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》提出：“到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系”。

　　“同所有的市场性的项目一样，社区养老项目也要尊重市场规律。”一名从事养老产业政策研究多年的专家告诉《财经》记者，“不少业内人士、专家都曾提醒过国安社区不能这样扩张，可是意见都没被采纳。”

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